关于2023年1—4月全市公立医疗机构群众就医满意度调查情况的通报

访问次数：来源：市卫生健康委发布时间：2023-05-25 10:16

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为进一步加强对医疗卫生行业的监管，持续改善医疗服务，增强群众获得感，我市优化了就医满意度调查系统。现将2023年1—4月份群众就医满意度调查情况通报如下：

一、基本情况

纳入调查的医疗机构共120家，包括13家县级以上公立医疗机构、107家乡镇卫生院（社区卫生服务中心）。调查对象包括门诊患者和住院患者，通过短信或手机APP实现对医院总体和医务人员个人分别评价。

2023年1—4月份，市全民健康信息平台推送调查短信122.45万条，收到对医院或乡镇卫生院（社区卫生服务中心）总体评价28255条，对工作人员有效评价599条。

二、患者满意度情况

前4个月收到患者对全市13家县级及以上公立医院的评价21160条，总体满意度为87.54%。满意度高于90%的医院有4家，分别是：利辛二院（92.87%）、市中医院（91.28%）、华佗中医院（91.77%）、市妇幼保健院（90.77%）；收到患者对乡镇卫生院（社区卫生服务中心）的评价4558条，满意度为89.13%。满意度高于90%的乡镇卫生院（社区卫生服务中心）有48家，其中涡阳县14家、利辛县13家、蒙城县12家、谯城区9家。

医院名称	门诊		住院		合计
医院名称	评价	满意度	评价	满意度	评价	满意度
亳州市人民医院	5189	82.98	693	89.84	5882	83.79
亳州市中医院	3093	91.19	380	92	3473	91.28
亳州市第五人民医院	161	89.94	5	80	166	89.64
亳州市华佗中医院	1585	91.85	137	90.8	1722	91.77
亳州市妇幼保健院	479	90.77	0	-	479	90.77
涡阳县人民医院	580	71.45	263	85.02	843	75.68
涡阳县中医院	216	81.57	394	89.64	610	86.79
蒙城县第一人民医院	1292	84.1	77	89.09	1369	84.38
蒙城县第二人民医院	2099	90.02	453	89.67	2552	89.96
蒙城县中医院	2516	88.8	583	92.28	3099	89.45
利辛县第二人民医院	463	92.1	70	98	533	92.87
利辛县人民医院	36	85.56	1	100	37	85.95
利辛县中医院	260	86.85	135	88	395	87.24

前4个月全市医院门诊满意度为87.07%，满意度高于90%的医院有5家，分别是：利辛二院（92.1%）、华佗中医院（91.85%）、市中医院（91.19%）、市妇幼保健院（90.77%）、蒙城二院（90.02%）；全市医院住院满意度为90.21%。满意度高于90%的医院有4家，分别是：利辛二院（98%）、蒙城中医院（92.28%）、华佗中医院（90.8%）、市中医院（92）；市妇幼保健院、利辛县人民医院、市五院评价不足5条。

县区	单位	评价量	满意度
谯城区	汤陵社区卫生服务中心	348	87.53
	古井中心卫生院	231	89.52
	赵桥乡卫生院	186	92.69
	五马中心卫生院	130	90.77
	双沟镇中心卫生院	130	86.15
	十八里镇卫生院	129	87.6
	张店乡卫生院	125	92.16
	谯东镇卫生院	104	87.88
	十九里镇卫生院	88	82.95
	芦庙镇卫生院	84	91.9
	城父镇卫生院	78	84.1
	龙扬镇卫生院	71	93.24
	十河镇卫生院	58	90.69
	华佗镇卫生院	50	90.4
	颜集镇卫生院	50	80
	沙土镇卫生院	46	87.83
	淝河镇卫生院	37	88.11
	花戏楼社区卫生服务中心	28	92.14
	牛集镇卫生院	28	86.43
	魏岗中心卫生院	20	90
	薛阁社区卫生服务中心	18	86.67
	第五人民医院	15	81.33
	观堂镇中心卫生院	12	95
涡阳县	新兴中心卫生院	64	91.88
	涡南镇中心卫生院	41	85.85
	牌坊镇卫生院	29	89.66
	龙山镇卫生院	26	88.46
	石弓镇中心卫生院	25	80.8
	高炉镇卫生院	22	97.27
	马店集镇卫生院	18	94.44
	楚店镇卫生院	18	92.22
	花沟镇中心卫生院	18	92.22
	曹市镇中心卫生院	17	83.53
	丹城镇卫生院	16	80
	青町镇卫生院	14	94.29
	耿皇卫生院	14	91.43
	店集镇中心卫生院	11	94.55
	西阳镇卫生院	11	65.45
	陈大镇卫生院	9	93.33
	高公镇卫生院	8	97.5
	义门镇中心卫生院	6	100
	单集林场卫生院	6	96.67
	临湖镇卫生院	6	96.67
	公吉寺镇卫生院	1	100
	张老家卫生院	1	80
	标里镇卫生院	1	0
蒙城县	许疃镇卫生院	246	91.3
	坛城镇中心卫生院	163	92.52
	三义镇卫生院	129	87.91
	小涧镇卫生院	104	90.38
	板桥集镇中心卫生院	104	86.54
	楚村镇中心卫生院	101	89.11
	乐土镇卫生院	88	93.41
	马集镇卫生院	82	84.88
	岳坊镇中心卫生院	68	88.82
	篱笆镇卫生院	50	86.4
	王集乡卫生院	48	88.75
	河沟医院	12	100
	双涧镇中心卫生院	11	94.55
	第五人民医院（立仓镇中心卫生院）	6	93.33
	白杨卫生院	6	90
	罗集卫生院	6	83.33
	柳林卫生院	5	100
	常兴卫生院	4	100
	吕望卫生院	4	100
	漆园社区卫生服务中心	4	100
	第四人民医院	4	75
	小辛集乡卫生院	4	75
	田桥卫生院	1	100
利辛县	城关镇卫生院	175	88.57
	王人镇中心卫生院	90	85.78
	西潘楼镇卫生院	83	86.75
	孙集镇卫生院	75	89.07
	旧城镇卫生院	62	85.81
	望疃镇中心卫生院	56	88.21
	汝集镇卫生院	41	84.88
	大李集镇卫生院	39	84.62
	纪王场乡卫生院	34	87.65
	马店孜镇卫生院	32	92.5
	永兴镇中心卫生院	31	94.19
	巩店镇卫生院	29	93.1
	江集镇中心卫生院	25	94.4
	新张集乡卫生院	21	96.19
	王市镇卫生院	20	98
	展沟镇卫生院	19	97.89
	孙庙乡卫生院	15	88
	中疃镇卫生院	8	97.5
	张村镇中心卫生院	3	93.33
	第四人民医院	1	100
	阚疃镇中心卫生院	1	100
	望疃镇中心卫生院丹凤分院	1	100

前4个月共收到对工作人员评价599条，涉及41家医疗机构、354个工作人员，满意度为94.38%。

医院	医生	评价条数	满意度（%）
亳州市中医院	皮亚彬	51	99.06
谯城区十八里镇卫生院	王志远	12	100
亳州市中医院	王玉龙	8	97.5
亳州市华佗中医院	李亚洲	7	100
谯城区古井中心卫生院	芮芳	6	100
蒙城县中医院	赵杰	6	100
亳州市中医院	冀凤坤	5	100
谯城区十八里镇卫生院	周杏	5	100
蒙城县小辛乡吕望卫生院	李卯	5	100

三、不满意原因分析

对于评价为不满意的患者，调查系统自动推送2次调查短信，从环境与设施差、交通与停车不便、排队时间长、医护技术水平低、服务态度不好、隐私保护差、投诉处理不好、医院信息公开不足、就医流程不合理、医生护士收受红包10个方面征集不满意原因。收集到对县级以上公立医院不满意问题677条，不满意原因前3位的分别是：服务态度不好（36.6%）、医护技术水平低（20.7%）、排队时间长（11.4%）。收集到对乡镇卫生院（社区卫生服务中心）不满意问题130条，不满意原因前3位的分别是：服务态度不好（36.2%）、医护技术水平低（20%）、环境与设施差（12.31%）。

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