关于对2023年度公立医疗机构就医满意度调查情况的通报

各县区卫生健康委，市属各医疗机构：

提升群众满意度是公立医院综合改革和绩效考核的一项重要目标。为持续改善医疗服务，增强群众获得感，我委依托市全民健康信息平台开发了满意度调查系统，对在辖区内各公立医疗机构的就诊患者进行满意度调查。现将2023年度情况通报如下：

一、对医院满意度评价情况

（一）门诊患者评价情况。2023年，全市13家县级以上医院共收到门诊患者对医院整体评价60439条，满意度为86.13%，其中满意度超过90%的医院有4家：利辛县第二人民医院（91.97%）、亳州市第五人民医院（91.1%）、亳州市中医院（90.57%）、亳州市华佗中医院（90.32%），低于80%的医院有2家：利辛县人民医院（72.22%）、涡阳县人民医院（71.4%）。

（二）住院患者评价情况。2023年度共收到住院患者对13家医院的评价8873条，满意度为89.54%。满意度超过90%的医院有5家：利辛县第二人民医院（96.19%）、亳州市中医院（93.03%）、亳州市华佗中医院（91.17%）、蒙城县中医院（91.44%）、亳州市第五人民医院（90%）；亳州市妇幼保健院、利辛县人民医院分别仅收到5条和1条评价，满意度为100%。

二、对卫生院满意度评价情况

2023年104家卫生院收到门诊患者评价24375条，满意度为88.87%，其中涡阳县89.82%、蒙城县89.38%、谯城区88.69%、利辛县分别为87.58%；满意度超过90%的卫生院有32家，其中蒙城县12家、利辛县9家、谯城区6家、涡阳县5家。

2023年全市共72家卫生院收到住院患者评价669条，满意度为88.01%，其中利辛县90.97%、蒙城县87.74%、谯城区87.46%，涡阳县1条数据（100%）。满意度超过90%的卫生院45家，其中谯城区14家、利辛县14家、蒙城县16家、涡阳县1家。

三、对医务人员个人满意度评价情况

2023年患者通过APP对医护人员个人的评价2650条，满意度为94.08%，其中对县级以上医院工作人员评价1540条，满意度为92.71%，满意度超过90%的医院有6家：亳州市第五人民医院、亳州市华佗中医院、亳州市中医院、利辛县第二人民医院、利辛县中医院、蒙城县第二人民医院、蒙城县中医院、涡阳县人民医院、涡阳县中医院；对乡镇卫生院工作人员评价1110条，满意度为95.98%，涡阳县、利辛县、谯城区、蒙城县分别为98.11%、96.93%、95.14%、95.86%。

四、不满意原因分析

1.医院不满意原因。2023年13家县级以上公立医院共收到患者反馈的不满意原因调查短信2737条，反映服务态度不好的占35.4%，反映医护技术水平低的占20.17%，反映排队时间长11.76%，反映就医流程不合理9.65%，反映交通与停车不方便5.37%，反映投诉处理不好5.12%。

2.基层医疗机构不满意原因。2023年84家基层医疗机构共收到患者反馈的不满意原因调查短信521条，反映服务态度不好的占36.85%，反映医护技术水平低的占18.81%，反映环境与设施差的占10.56%，反映排队时间长的占7.87%，反映就医流程不合理的占7.1%，反映交通与停车不方便的占6.14%。

 附表1：

2023年全市及各县区满意度评价情况

附表2：

2023年县级以上公立医院满意度评价情况

附表3：

2023年乡镇卫生院（社区卫生服务中心）满意度评价情况